FAQ Cave en ligne

Nous répondons à vos questions pour tout comprendre
du fonctionnement de la cave en ligne des Champagnes AR Lenoble.

QU’EST-CE QUE LA CAVE EN LIGNE AR LENOBLE ?

La cave en ligne AR Lenoble est un espace de vente en ligne où l’on peut acheter tous les champagnes du domaine AR Lenoble.
La Collection éphémère vous permet d’accéder à des coffrets ou cuvées exceptionnelles de la Maison sur une période de temps limitée.

VOTRE COMMANDE

Comment passer commande de champagne AR Lenoble en ligne ?

Vous pouvez accédez à toutes les cuvées via l’onglet « Cave en Ligne » sur notre page d’accueil.
Sélectionnez ensuite les champagnes de votre choix en cliquant sur « Commander », ils seront ajoutés directement à votre panier.
Pour valider votre commande, cliquez sur « finaliser la commande ».

Si vous n’êtes pas encore inscrit, créez un compte en renseignant les champs demandés. Si vous êtes déjà client, connectez-vous avec votre identifiant puis votre mot de passe pour valider votre commande. Une fois finalisée, un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous prévenir de la prise en compte de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dès que vous finalisez et réglez en ligne votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation de votre commande à l’adresse mail indiquée lors de la création de votre compte (pensez à vérifier dans vos spams). N’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone au 03 26 58 42 60, si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation.

VOTRE LIVRAISON

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est de 18 € TTC pour toute commande inférieure à 460 € TTC.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons à l’adresse de votre choix en France métropolitaine. Pour la Corse, nous vous ferons un devis adapté sur simple demande via notre service de conciergerie.

Comment sont assurées les livraisons ?
La livraison de Champagne requiert une expertise particulière tenant compte du poids et de la valeur des colis. Nos prestataires logistiques sont des professionnels spécialistes de la livraison de vin et apporteront toute l’attention nécessaire à votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Dès réception de votre commande et de son règlement, nous expédions la commande dans les 24 heures. Pour toute livraison en France métropolitaine nous livrons sous 4 à 5 jours ouvrés à partir de la date d’expédition.

Comment savoir quand ma livraison aura lieu ?

Pour organiser votre livraison, le transporteur vous contactera directement par téléphone ou SMS afin de convenir d’un rendez-vous.

Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?

Pour une livraison à Paris et sa proche banlieue, en cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez reprendre contact avec lui. Sinon il vous contactera le lendemain pour programmer un nouveau rendez-vous.
Pour une livraison en province, en cas d’absence, vous sera laissé un avis de passage avec les coordonnées du transporteur à recontacter pour un nouveau rendez-vous.

Je n’ai pas reçu ma commande… Que faire ?

Contactez notre service de conciergerie par mail ou par téléphone au 03 26 58 42 60.

Que faire si ma commande arrive en mauvais état (bouteille cassée, cartons abîmés, manquants,….) ?

Si vous constatez que votre colis est défectueux lors de la livraison, vous devez refuser le colis et mentionner la raison précise du refus sur le bon de livraison (casse, carton ouvert …). Si besoin, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service de conciergerie au 03 26 58 42 60 ou par mail.

MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

Cliquez en haut à droite de l’écran sur l’icône « Mon Compte ». Indiquez votre adresse email dans la partie « Créez votre compte » et cliquez sur « Créez votre compte ». Suivez ensuite les instructions.

Comment changer mes informations personnelles ?

Pour cela, connectez-vous à votre compte sur www.champagne-arlenoble.com en cliquant en haut à droite sur « Mon Compte ». Une fois connecté, cliquez dans la colonne de gauche sur « Mes informations » pour modifier vos données personnelles.

SERVICE CONCIERGERIE

Qu’est-ce que le service conciergerie AR Lenoble ?

Le service conciergerie est à votre écoute pour toutes demandes spécifiques : conseils dans le choix des champagnes, cadeaux entreprises, livraison sur-mesure, demande personnalisée…
Par mail en cliquant ici ou par téléphone au 03 26 58 42 60.